Todo lo necesario para conocer y visitar Asertiva.

1. Se podrá ingresar al tatami o al lugar designado para la clase una vez que la persona a cargo lo indique.
2. Los artículos destinados a las clases son exclusivamente para ese uso.
3. Las personas responsables de menores de edad deberán supervisar su estadía en todo momento.
4. El patio trasero, la mesa de ping pong y la sala de espera son las áreas comunes para juego entre clases y requieren supervisión.
5. No se permite correr en el parqueo, dentro de las instalaciones ni en espacios no designados para ello.
6. Se solicita respetar un tiempo máximo de cambio de 15 minutos después de finalizada la clase para facilitar el uso del parqueo y los espacios.
7. No se permite que menores de edad permanezcan en las instalaciones sin supervisión de una persona adulta. Cualquier salida debe informarse a la persona responsable de la clase y el regreso debe ser puntual.
8. No se permite el uso de juguetes bélicos dentro de las instalaciones.
9. Las compras en la zona Pick-n Sinpe deben anotarse y cancelarse en el momento por medio de SINPE Móvil.
10. Todas las clases deben reservarse mediante la aplicación, sin excepción.
11. Las actividades se realizan en espacios amplios y con aire fresco.
12. Se solicita mantener el lavado de manos con jabón líquido y el uso de alcohol en gel.
13. Cada persona o pareja, según corresponda, tendrá un espacio determinado dentro de la casa.
14. Cada área en uso será desinfectada cuando cambie su población.
15. Las actividades promovidas por Asertiva tienen cupo máximo.
16. Asertiva Wellness House se reserva el derecho de solicitar el retiro de quien incumpla el protocolo, con el fin de mantener la seguridad de todas las personas.
17. Las personas menores de edad podrán ingresar con un acompañante.
18. El uso de cubrebocas no es obligatorio, de acuerdo con las directrices de las autoridades nacionales de salud y seguridad.

AWH planifica sus cupos y clases para cumplir las condiciones de cada matrícula y mantener un servicio justo para todas las personas.

1. La cantidad de clases de cada participante se define según el paquete o servicio matriculado.
2. La ausencia debe notificarse al menos con una hora de anticipación para considerarse justificada.
3. Una ausencia notificada fuera del plazo solo podrá justificarse por una razón de peso valorada por la administración.
4. Si la ausencia no se notifica, la clase se considerará impartida y no podrá reponerse, salvo casos de salud u otra situación comprobable.
5. Las llegadas tardías no representan ausencias y no generan reposición del tiempo perdido.
6. Las ausencias justificadas deben responder a fuerza mayor, salud u otra eventualidad fuera del control de la persona participante.
7. Cuando corresponda, la administración podrá solicitar comprobantes para justificar una ausencia.
8. Toda reposición debe ser aprobada previamente por la administración.
9. La gestión de programación de una reposición debe realizarse una semana antes de la fecha solicitada.
10. Se permite una reposición de clase al mes.
11. Las reposiciones no son acumulativas y deben realizarse dentro del mes correspondiente, salvo autorización administrativa.

1. El congelamiento de una mensualidad puede solicitarse únicamente por temas de salud y debe respaldarse con comprobante médico.
2. La solicitud de congelamiento debe presentarse antes de las ausencias.
3. Si la solicitud llega después de la ausencia, la administración podrá analizar el caso y reconocer una clase por una única ocasión.
4. Los cupos mensuales no se reservan debido a la demanda de algunas clases.
5. Quien se retire durante un mes deberá solicitar cupo para reingresar.
6. El retiro de una clase debe notificarse con anticipación a la administración.
7. No se realizan devoluciones de mensualidades por retiro, salvo casos excepcionales verificables y aprobados por la administración.
8. Cuando una mensualidad se paga fuera del periodo correspondiente, se deberá cancelar la matrícula completa y no se repondrán los días no asistidos.

La aplicación de descuentos y promociones corresponde exclusivamente a la administración de AWH.

1. La administración puede ofrecer descuentos especiales cuando lo considere oportuno, siempre que no afecten el mínimo viable de cada caso.
2. Las promociones serán anunciadas oficialmente por los canales habituales de contacto.
3. Únicamente la administración de AWH puede aprobar, promover y brindar descuentos especiales.
4. Los descuentos pueden variar según la clase, cantidad de personas y días de participación.
5. La administración puede ofrecer promociones de temporada cuando lo considere pertinente.
6. Algunas promociones pueden permanecer disponibles durante el año, sujetas a análisis y aprobación administrativa al momento de ofrecerlas.